文/王新生

    近年来，青岛大学附属医院在全国率先提出了“无障碍就医”理念，全面启动“无障碍就医”工程。“无障碍就医”的核心思想是优化诊疗流程，完善资源配置，降低患者就医成本，改善患者就医体验。实施以来，医院持续深化“无障碍就医”服务内涵，全面构建患者流无障碍通道，实现了从“高效率、功能化”，向“多维度、智能化”患者流管理的转型，患者满意度进一步提高。

    就医流程再造 全面提升服务内涵

    医院通过开展“基础质量与人文服务提升年”活动，采取各项措施提升医院的人文服务水平。成立病员服务中心、入院准备中心、检查服务中心、客户服务中心，为患者提供一站式服务。实行门诊敞开式服务，取消科室限号，手术室24小时开放，打造了“便捷就医、有效就医、明白就医”的“5S”服务品牌，得到了社会各界的一致好评。

    医院在山东省内率先开通服务百姓爱心专车，施行爱心班车车载挂号；开通“96166”客服专线，创建“96166”微客服；开展济南铁路局青岛客运段“海之情医路行”共建项目，“96166”客服专线提供远程医疗服务，无障碍就医品牌走上高铁，走向全国。

    与此同时，医院全面推行自助服务，将“无障碍就医”与国家卫生健康委员会“进一步改善医疗服务行动计划”相结合 ......