医患友好度促医院软实力提升
全院,载体,医患友好度不等于“满意度”,在“关键小事”上求新求变,医患沟通变被动为主动,文化建设激发员工活力
文丨黄春燕今年是国家卫生健康委改善医疗服务行动计划第二阶段的攻坚年。改善医疗服务行动究竟该从何处着力？2018年4月12日，浙江省杭州市第三人民医院正式启动医患友好度建设项目，成为全国首家三级综合性医院医患友好度建设示范医院。
医患友好度不等于“满意度”
医患友好度并不等同于“满意度”，倡导医患友好度，是希望患者有更多的渠道获取自己想要的资讯，获取透明的就医信息，去比较就医的效果、效率、安全、质量，最后对医院做出决策。
医患友好理念植入初期，全院1300多名员工分4批开展理念和行为的培训、指标的解读，并成立由院长任组长的工作小组 ......
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