[摘 要] 普外科作为医院重要的科室之一，病人多，且有许多患者需要接受手术，这也导致工作任务多，强度和压力较大。对护理工作质量提出了较高的要求。因此，如何做好普外科护理工作，如何提高患者对护理质量的满意度显得尤其重要。为弘扬2012年国际护士节主题“营造优良执业环境，提供优质护理服务”，特分享几点体会。

    [关键词] 普外护理；护理质量；护理体会

    在护理安全的前提下，提高护理质量就是要提高护理人员职业素质和服务技能，提升患者满意度。只有在端正服务态度，树立了良好的职业道德与职业形象，不断提高护理水平与服务意识的前提下，才能确保护理服务质量的提高

    1 提高普外护理质量的几个方面

    1.1要树立良好的职业形象与职业道德

    医护人员与患者总是第一时间接触，而且接触时间比较长。所以医护人员留给患者的第一印象非常重要，它直接关系到患者对医院护理人员的信任度和对医院的好感度。因此，护理人员要重视自己的职业形象与职业道德，注意自己的衣着打扮，一言一行。并用适当的称呼与患者交谈，注意语言的文明礼貌与语气。使患者始终保持着一份信任面对护理人员 ......