2.2.2.2公立综合医院中的实践

    襄阳市中心医院2007年根据卫生部《医院管理评价指南(试行)》标准，结合该院工作实际，对护士长的职责进行细化，将科室绩效、科室护理质量管理与护理安全、科室服务质量、护理科研与教学等四方面评价指标分别对应到平衡计分卡的财务维度、内部流程维度、客户维度和学习成长维度中，设计了护士长月度绩效考核量表[10]。在将该量表用于护士长绩效考核后，其护理整体质量有效提升，在医院综合评审、护理专项检查等工作中得到了较高的评价。

    重庆市第九人民医在构建医院、科室两级平衡计分卡绩效体系的基础上，将BSC具体落实在护理管理工作中，对护理质量管理进行全方位的监控，该院在实施多维度量化考核2年后，2010年通过对平衡记分卡用于护理绩效管理前、后进行对比分析，发现在护理服务、护理质量、护理安全、护理教学方面均取得较明显的效果，并在管理实践中，充分调动了各级护理人员的积极性，使他们更加明确和认同医院的发展战略[11]。

    项城市第一人民医院2011年运用平衡计分卡的理念，设计了工作数量指标、工作质量指标、服务指标和学分考评指标的绩效管理体系，在利用该体系对手术室护理人员进行绩效考核评价的实践中，不仅较大提升了护理工作质量，而且充分调动了护理人员的工作积极性，使护理人员增强了责任意识[12]，使她们的知识潜能得到了最大程度的发挥 ......