人文关怀影响急诊患者满意度的护理体会
[摘 要] 目的:分析人文关怀护理急诊患者对满意度的影响及相关因素,以提高护理质量,减少护患纠纷的发生。方法:对2010年1月1日-2010年12月31日收治的急诊病人,实施人文关怀护理。由护理部质控组监督,由科室组织的质控组每月不定期、随机采用问卷调查法,进行护理质量满意度调查,包括患者对护理、家属对护理的满意度,所得结果与2009年度满意度调查结果作比较,并分析总体满意度与各单项满意度的相关程度。结果:患者对护理的满意度由原来的86%提高到98%,家属对护理的满意度由原来的82%提高到98%,无1例护患纠纷的发生,其中护理人员的服务态度及技术水平影响程度高。结论:急诊患者对护士的服务态度和技术水平期望值高,通过人文关怀护理,提高了对护理的满意度,有效减少了护患纠纷的发生。[关键词] 人文关怀;急诊患者;护理;满意度;体会
随着人们对医疗保健服务质量要求的不断增加,对医疗保健过程中的人文关怀日益增加[1]。急诊科是医院抢救急、危、重患者的第一线,也是衡量医院服务质量的窗口。急诊病人及家属普遍性急躁,护士在病人就诊、抢救过程中,既使是按正常程序处理,患者及家属也会对护理产生不满意,甚至发生护患纠纷[2]。因此,为提高急诊患者的满意度,减少护患纠纷的发生,我科按医院要求从2010年1月1日对就诊的急诊患者实行了人文关怀护理,有效地提高了患者及家属对护理的满意度,避免了护患纠纷的发生。现报道如下:
1 资料与方法
1.1一般资料 从2010年1月1日-2010年12月31日在急诊科就诊的患者中,由护理部质控组监督,由科室组织的质控组,每月不定期、随机抽出神志清楚的患者10例 ......
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