病房开展温馨护理的体会
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【摘要】目的：探索病房开展温馨护理的方法及效果。方法：通过转变服务观念，改革护理分组方式、实施温馨工程、良好的第一印象、推行首问负责制、实施病人选护士、温馨接诊流程、规范交接班流程、规范输液流程等系列措施实施温馨工程。结果：提升了护士职业形象和整体素质，提高了病人满意度。结论：温馨工程的实施是促进整体护理健康发展，密切护患关系，真正满足病人的需求，赢得病人对医院信赖的有效途径。
【关键词】温馨工程；服务措施；服务质量
文章编号：1009-5519(2006)20-3171-02
中图分类号：R47
文献标识码：B
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