规范岗前培训 减少护患纠纷
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文章编号：1009-5519(2007)05-0765-02 中图分类号：R19 文献标识码：B
随着社会的进步，患者的安全意识和法制观念逐步加强，而掌握的医疗常识仍十分有限，当护士思想观念、业务技术或语言交流等方面与患者的需要存在一定差距时，由此即可引发护患之间一些本可避免的纠纷。面对这种现状，为提高医院服务质量及科学的管理水平，激发护士对本职工作的兴趣及热情，我院门诊服务台对分来的护士均进行规范的岗前培训，通过对各班职责的培训、门诊导诊规范化培训、门诊化验单的管理培训、社会医疗保险相关知识的培训等四大内容的岗前培训，使护士的知识面得到了拓宽，业务水平和工作效率大大提高，懂得了心智技能是与患者沟通的桥梁，从而正确处理与患者之间的关系，减少了护患纠纷的发生。本文从以下几方面探讨规范化岗前培训的内容：
1 各班职责的培训
各班职责的培训内容有：门诊服务台主班及医保咨询查询班、门诊导诊班、服务台发放化验单班的工作职责及评分标准，门诊部护师、主管护师职责等，如：职责制度上规定上班时间不会客、不脱岗、不离岗、不谋私利、公正廉洁等，通过学习及培训，使大家都能按照职责制度去做，自觉地用相关的职责制度及条例去约束自己的行为及言语 ......
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