病房人性化管理的体会
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文章编号：1009-5519(2007)08-1233-01 中图分类号：R47 文献标识码：B
人性化服务的核心是爱，内涵是文化，主体是人，落脚点是护理人员的良好心态和素质。护士长通过开展人文关怀，达到丰富整体护理内涵，营造关心患者氛围，创造激励人的机制。人性化管理是在医院规范化、制度化、科学化的前提下，管理者运用感情、心理、个人品质和才能进行管理，最大限度地满足护士和患者的根本利益，使护士长、护士、患者之间形成和谐化管理，最终使患者得到最优质服务。
1 对护士的人性化管理
1.1 护士长应经常教育本科室护士树立优质服务意识，在思想上适应当前新的护理理念的要求，经常换位思考，学会宽容与理解，学会微笑，要做到用心服务、用情呵护、用眼观察、用脑思考，在思想上和行动上处处体现“以人为本，以患者为中心”的护理服务理念，对患者的合理要求要尽量满足，真正实现对患者的人性化服务。
1.2 加强技术培训，提高技术水平，强化规章制度及管理，强化法律约束，要求护士严格遵守护理操作程序，严格执行“三查七对“制度，通过检查、督促、控制，及时发现问题，消除隐患。对新上岗的护士一方面安排业务素质较强的护师带教；另一方面要加强“三基三严”的训练，年轻护士在单独顶班前要进行严格的考核，未达到标准的不允许单独顶班。对实习护士要做到放手不放眼，确保护理安全。
1.3 提高护士的自我管理水平，护士长要引导护士扬长避短，让她们学会对工作负责，分工合作，发扬互助精神。激发护士的主动性，把被动的“要我做”变为主动的“我要做”，主动承担责任 。护士长要善于发现每位护士的优点 ......
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