人性化服务在护理工作中的应用及效果评价
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文章编号：1009-5519(2007)13-2043-02中图分类号：R19文献标识码：B
随着医学模式的转变，医学和护理所关注的已不仅仅是患者的疾病，而是从人的生理、心理、社会等方面整体关注患者。为了给患者提供优质服务，创造我们的护理品牌。2005年以来，我院将人性化服务融入到临床护理工作中，取得了令人满意的效果，现报道如下。
1人性化服务的内涵
1.1内容：我院在“以患者为中心”的基础上，开展“患者满意、我的目标”和“经常告诫自己：假如我就是患者”的护理主题活动。
1.2护士职业礼仪与行为规范：护士的言谈、举止、仪容、服饰能反映出一个人的思想修养和精神面貌；恰当运用“请、对不起、谢谢、有劳您、很抱歉、打扰了、给您添麻烦了、请原谅”等文明用语，要心有所存，才能口有所言。
2推行方法
2.1制定全员培训计划：护理部制定了多形式、多层次的护理人员培训计划，先对护士长进行培训，再进行全院护士的集体动员，不定期举办人性化服务护理知识竞赛、文艺活动及经验交流座谈会。
2.2具体措施
2.2.1树立关爱生命和以人为本的服务理念：人性化服务是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心[1]。当一个人患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需要，作为以人为对象的护理队伍，要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，使患者在就医过程中感受到方便、舒适和满意 ......
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