文章编号：1009-5519(2008)10-1564-02 中图分类号：R19 文献标识码：B

    医疗安全是每家医疗单位的命脉，做好医疗安全防范措施是提高医疗护理质量的重要环节。近年来，随着自我保护意识的日益增强，病人的投诉越来越多。我们对2005~2007年的护理投诉原因进行分析，现报道如下。

    1 原因查找

    1.1 法律意识不强：护理人员的自我保护意识不足是关键。在护理工作中不认真执行操作规程，对潜在的问题评诂不足，对病人的权利认识不全面等。如穿刺时一次未成功；发药或操作时讲些与操作无关的话；在日常护理工作中护患沟通出现磨擦，护士没有及时汇报、没作出相应的妥善处理；呼叫器亮了护士未及时到床头处理等。最后导致矛盾激化，造成护理纠纷或投诉。

    1.2 病人日益提高的需求得不到满足：随着生活质量的不断提高 ......