【摘要】目的：了解骨科患者对人性化护理的满意度。方法：对240名患者进行满意度调查，分析人性化护理过程中存在的问题，制定护理对策并实施。结果：通过改进人性化护理过程中存在的问题，提高了患者对护理工作的满意度，赢得了患者的好评。结论：实施人性化护理，可提高护理人员的综合素质和护理工作的质量，提升医院的声誉和服务档次。

    【关键词】骨科患者；人性化护理；问题；对策

    文章编号：1009-5519(2008)11-1700-02 中图分类号：R47 文献标识码：B

    2003年3月~2005年2月对在我院骨外科住院的240例患者进行护理工作满意度调查，统计分析人性化护理中存在的问题，采取相关的护理对策，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料：240例患者中，男136例，女104例，年龄19~80岁。其中上肢骨折22例，下肢骨折65例，腰椎间盘突出症61例，胸腰椎压缩性骨折20例，骨肿瘤4例，颈椎病14例，手外伤12例，其他42例。

    1.2 方法：我科采用护理部制定的“患者对护士满意度调查表”，每月随机发放10份，共发放240份。调查表内容分为：护士热情服务，尊重患者，为患者排忧解难满意度；护士及时处理问题，解释工作满意度；对患者健康教育满意度；患者对住院环境满意度；患者对护理技术操作满意度；对护士仪表，服务态度满意度。采取填写问卷方式 ......