文章编号：1009-5519(2008)18-2811-01 中图分类号：R47 文献标识码：B

    我科从2007年1月以来在临床护理实践中开展了感动护理服务，取得了一定成效，现将体会总结如下。

    1 感动护理服务的内涵及标志

    1.1 内涵：感动护理服务是指科室护理工作以服务为宗旨，创造出值得病人及家属回味的活动，通过触及病人的心灵共鸣来实现。感动护理服务注重服务的每一过程，体现以人为本的理念[1]。感动护理服务是无标准、无止境的创新服务，要靠护士自身的感悟，因为病人在医院得到更多的关心来自护士。

    1.2 标志：病人就诊后的感觉度=体验+期望。当其值小于零时，病人不满意;其值等于零时，病人满意；值大于零时，病人感动。感动护理服务的标志是病人及家属没有想到的我们想到、做到，认为护理人员做不到的却做得很好，病人已经满意了，我们还要做得更好。

    2 感动护理服务的措施

    2.1 深刻理解感动的内涵，树立感动护理服务的理念：护士长要求护理人员经常思考：哪些服务是病人期待和渴望的 ......