工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则，文档、信息能够在不同的执行者之间进行传递与执行。工作流是经营过程的一个计算机实现，而工作流管理系统则是这一实现的软件环境。

    图1绘出了一个称为工作流伞的示意图，反映了工作流覆盖的经营过程的范围与对应的工作流研究领域。

    4 建立以工作流为基础的现代门诊流程及意义

    工作流管理的目的就是根据预定的目标，找到合适的方法和手段来优化工作流程。其在医院的应用会给其带来巨大的效益。首先，采用工作流管理将使门诊改变其传统的按照功能来配置其人员的组织结构，变成按照门诊要实现的主要业务流程来配置组织结构，这样可以大大缩短其主要业务过程的处理时间，提高其对市场的响应能力。组织结构的改变将大大减少在组织内部不必要的物流、信息的传递时间。整个组织结构的调整变成以需要来配置人员的工作方法。一个人可能同时从属于多个项目 ......