熊淑君

    (四川省人民医院门诊部，四川成都610072)

    某大型综合医院直属社区门诊开展预约诊疗服务的效果

    熊淑君

    (四川省人民医院门诊部，四川成都610072)

    目的探讨大型综合医院直属社区门诊开展预约诊疗服务的效果。方法选择2014年3～4月接受某大型综合医院直属社区门诊预约诊疗服务的门诊患者1 200例作为观察组，2013年3～4月接受某大型综合医院直属社区门诊传统诊疗服务的门诊患者1 200例作为对照组。对两组患者在预约挂号分科准确率、预约诊疗及住院等候时间、预约诊疗及住院的便捷性等方面的满意度情况进行比较分析，以评价预约诊疗服务在大型综合医直属社区门诊开展的效果。结果观察组患者在预约挂号分科准确率，预约诊疗等候时间，医疗机构诊疗效率，预约诊疗、住院、缴费、领取报告等环节的便捷性方面的满意度明显高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论大型综合医院直属社区门诊开展预约诊疗服务，方便了患者便捷、高效地享受到大型综合医院的高品质医疗服务，患者满意度明显提高，对大型综合医院良好社会形象的树立起到了明显的促进作用。

    医院，社区；病人满意度；病人预约和时间安排；诊疗效率

    随着社会的发展、医学的进步，人们生活水平有了大幅度的提高，人均寿命也有了明显的延长，各种慢性疾病呈明显上升趋势，医疗需求量急剧增长。发展社区医疗已是世界性的大趋势，美国、欧洲等西方国家都非常关注社区医疗的发展，我国现阶段医疗体制改革的方向也是以社区医疗模式进行[1]。但目前我国社区卫生服务的医疗水平较低、技术力量薄弱、工作人员素质参差不齐，致患者对社区服务中心不信任，造成大医院人满为患，社区卫生服务机构门庭冷清的不正常现象[2]。本院是西南地区重要的大型综合医院之一，也同样面临着此等困局。2002年本院即积极响应卫生部号召，切实缓解群众看病难、排队久、等候久问题，设置了3个直属社区门诊，由本院门诊部统一管理，从院本部各科室抽调骨干医到社区门诊坐诊以确保医疗质量。各直属社区门诊在历年的工作实践中与时俱进、不断总结经验、改进工作方法 ......