邹 涓，王小琳，罗仕兰

    (重庆医科大学附属第二医院老年病科，重庆400010)

    优质护理在老年住院患者静脉治疗护理技术操作中的应用

    邹 涓，王小琳，罗仕兰

    (重庆医科大学附属第二医院老年病科，重庆400010)

    目的探讨优质护理服务在老年住院患者静脉治疗护理技术操作中的应用及效果。方法随机选择2011年10月实施优质护理服务前后进行静脉治疗的住院患者各300例作为研究对象，实施优质护理前为对照组，实施后为研究组。采用自行设计的问卷调查表对患者在完成静脉治疗护理技术操作中的配合情况、满意度及对健康教育的反馈效果等进行分析。结果研究组患者满意度[98.33%(295/300)]、健康教育知晓率[94.67%(284/300)]均优于对照组[分别为91.33(274/300)、84.33%(253/300)]，差异均有统计学意义(χ2=37.04、17.04，P<0.01)。结论通过优质护理在静脉治疗护理技术操作中的应用与开展，充分体现了以人为本的护理理念，提高了老年住院患者的满意度和健康教育质量，增进了医患关系的和谐。

    护理工作； 输注，静脉内； 老年人； 病人满意度； 优质护理

    国家卫计委在2013年11月发布的《静脉治疗护理技术操作规范》中指出，静脉治疗是将各种药物(包括血液制品)及血液通过静脉注入血液循环的治疗方法，包括静脉注射、静脉滴注和静脉输血。因此，静脉治疗是护理工作者需掌握的最常用的一项操作技术。随着我国人口老龄化的到来，近年来，本院老年病房住院患者日益增多，而且大多数老年住院患者由于患有多种疾病，病情较重，常需连续数天甚至数十天接受静脉治疗，无疑给患者带来不同程度的痛苦。随着医学科学的发展、护理观念的转变，如何为老年住院患者提供高质量的静脉治疗是评价护理服务质量的一个重要指标。优质护理是指“以患者为中心”，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，提升护理服务水平的一种整体性、全程、无缝隙护理服务模式。本科2011年10月起开始推行优质护理，并将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的静脉治疗护理技术操作中，在提供专业技术服务的同时加强与患者的沟通交流，取得了良好效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 随机选择2011年10月本科在实施优质护理服务前后进行静脉治疗的住院患者各300例，实施优质护理前为对照组，实施后为研究组。其中男301例，女299例；年龄60～88岁，平均(73.25±2.05)岁。患病种类为冠状动脉粥样硬化性心脏病(冠心病)、高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病等 ......