何思长，赵大仁，张瑞华，孙渤星，陈 瑜

    (成都中医药大学，四川成都610075)

    品管圈在医院管理中的应用现状思考及建议

    何思长，赵大仁，张瑞华，孙渤星，陈 瑜

    (成都中医药大学，四川成都610075)

    医疗质量是医院发展的生命线，持续改进医院医疗质量是医疗机构发展的永恒主题。品管圈作为一种有效的质量管理工具，能不断促进医疗质量的改善与提高。作者针对品管圈在医院质量管理中的应用现状，分析了医院在实施品管圈过程中的问题并提出相应的对策及建议，旨在为医院更好地推行品管圈提供借鉴。

    医院管理； 质量控制； 品管圈

    品管圈(quality circle control，QCC)又称为“质量小组”，起源于日本，是一种企业对基层员工的自主管理、全员品质管理及持续改善的最佳管理活动[1]。作为一种质量管理工具，其已被许多行业广泛应用于质量的持续改进。医疗质量的持续改进是一个永恒的主题，如何持续改进医疗质量、提升医疗服务品质是各医院面临的共性问题。QCC于20世纪90年代被引入医院管理领域[2]，现已被广泛应用于医疗质量的持续改善过程，全国各地已有多家医院通过有计划、有组织、有目的地开展QCC活动提高医院的服务质量和医疗水平。本文针对QCC在医院质量管理中的应用现状，探讨医院在实施QCC过程中的问题并提出相应的对策及建议，为医院更好地开展QCC活动提供借鉴。

    1 QCC在中国医疗领域的发展

    台湾的医院在20世纪90年代中期开始引入QCC活动，台湾的医院在QCC推行方面以财团法人医院评鉴暨医疗质量策进会(简称“医策会”)为首[3]。目前，在台湾医疗服务领域中QCC是各级医院最重要、最普遍的医疗质量管理手段。通过开展QCC活动，台湾医院的医疗质量、护理质量、服务质量及相关人员素质均得到大幅度提高。台湾从2000年开始推广“医品圈发表暨竞赛活动”，至今已举办13届，公立和私立医院均积极参与该项活动。该项活动历经十余载，不断改进，使之更加贴近医疗质量改进工作，以达到台湾地区医疗水平持续提升的目的。

    在大陆地区，QCC也逐渐受到重视。1993年开始大陆地区有零星医院开始开展QCC活动，最早应用于医院护理质量的改进。2000年以来大陆地区少数医院开始将QCC应用于不同的质量管理部门 ......