王晓霞，刘喜红

    (平煤神马医疗集团总医院急诊科，河南平顶山 467000)

    优质护理服务在急诊中的运用效果

    王晓霞，刘喜红

    (平煤神马医疗集团总医院急诊科，河南平顶山 467000)

    目的探讨在急诊科室中提供优质护理服务的临床意义。方法分别选取2012年1～12月和2013年1～12月在该科留院观察患者80例作为对照组和观察组。对照组患者仅进行急诊科日常护理，观察组患者在此基础上联合各项优质护理服务措施。比较两组护理效果。结果观察组护理满意度显著高于对照组，且护理过程中各类不良事件发生率低于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论在急诊科实行优质护理既能有效缓解患者各类症状，提高疾病治疗效率。更能降低护理过程中各类风险发生率，对改善护理质量、提高患者治疗安全性、维护其生命安全具有重要意义。

    护理工作；急诊室，医院；护理质量；优质护理服务

    急诊科作为集危、重、急等特点为一体的高风险科室，患者瞬息万变的病情一旦处理不当，不仅可危及患者生命，还易增加医患纠纷，损害医院形象。因此，为提高急诊病房患者的护理质量，最大可能地保证患者生命安全，除了实施有效的救治措施外，还应予以患者优质的护理服务。优质护理服务的核心理念在于以人为本，以提高护理质量为目标，遵循护理责任制，强化基础护理，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平[1]。本院为一家二级乙等医院，从2013年开始在急诊科通过践行优质护理服务示范工程活动，取得了较好的效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取本科2013年1～12月收治的80例住院患者为观察组，其中男43例，女37例；年龄16～70岁，平均(47.20±4.12)岁。另选取本科2012年 1～12月收治的80例住院患者为对照组，其中男39例，女41例；年龄18～71岁，平均(46.20±4.32)岁。所有患者均排除有精神病病史及意识障碍，心、肺、肝、肾等重要脏器严重功能衰竭。两组患者在性别、年龄、急诊病情及一般体征等方面比较，差异均无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 护理方法 对照组患者采用急诊常规护理，主要包括病因对症护理、生命体征观察、急救治疗配合及注意事项宣教等。观察组患者在对照组基础上实行优质护理服务系列举措，具体如下。

    1.2.1.1 务实基础护理 ......