韦秀芹

    (兴化市戴南人民医院骨科，江苏泰州225721)

    优质护理对骨科住院患者满意度的影响

    韦秀芹

    (兴化市戴南人民医院骨科，江苏泰州225721)

    目的评价开展优质护理服务对骨科住院患者满意度的影响。方法采用历史回顾法，选择2013年1～ 12月该院骨科住院患者120例作为对照组，2014年1～12月开展优质护理服务后骨科住院患者120例作为观察组，发放满意度调查表，比较两组患者的满意度。结果观察组患者对护理服务综合满意度及相关项目满意度均优于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理服务大大提升了住院患者满意度。

    护理工作；住院病人；病人满意度

    患者满意度是评价医疗、护理质量的有效手段和评价医院医疗服务品质的一项重要指标[1]。国家卫计委提出的实施优质护理服务现已全面展开，开展优质护理服务的重要目的之一就是让人民群众得实惠，即让患者满意[2]。优质护理服务的内涵主要包括满足患者基本生活需要，保证患者安全，保持患者躯体舒适，协助平衡患者心理，取得患者的家庭和社会的协调和支持，用优质护理质量来提升患者与社会满意度[3]。本科2014年1～ 12月开展了“实施优质护理服务”活动，取得了良好的社会、经济效益，提升了患者满意度，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2013年1～12月骨科住院患者120例为对照组，其中男76例，女44例；年龄19～75岁；文化程度：高中及以上16人，初中45人，小学及以下59人；疾病种类：肋骨骨折2例，脊柱类手术14例，上肢类手术37例，骨盆骨折2例，下肢手术65例。选择2014年1～12月骨科住院患者120例为观察组，其中男76例，女44例；年龄18～75岁；文化程度：高中及以上15人，初中46人，小学及以下59人；疾病种类：肋骨骨折2例，脊柱类手术14例，上肢类手术38例，骨盆骨折2例，下肢手术64例。两组患者性别、年龄、疾病种类、文化程度等比较 ......