胡江兰

    (重庆市巴南区人民医院401320)

    提高产科门诊分诊质量的措施

    胡江兰

    (重庆市巴南区人民医院401320)

    产科分诊是门诊工作的重要环节。随着现代护理的迅速发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理。由于产科门诊工作繁琐而复杂，产科人群又是特殊性的群体，分诊护士的业务水平、内在素质、沟通技巧及分析判断和组织协调能力等对提高产科门诊分诊质量、提升患者的满意度、塑造良好的医院形象有着重要的意义。

    妇产科，医院； 门诊医疗； 分诊质量

    分诊是根据患者的主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻、重、缓、急及隶属专科进行初步诊断，安排救治程序及分配专科医生就诊的技术过程[1]。产科分诊工作是向来院就诊的孕产妇提供便捷优质的就医流程，正确指引并有计划地安排患者就诊，维持正常的医疗秩序，确保患者快捷准确地就诊。本院自2014年3月启用妇产科以来，加强了产科分诊护理管理，提高了分诊质量。

    1 背景资料

    本院是一所集医疗、科研、教学、预防为一体的国家综合性二级甲等医院。其中妇产科为重庆市临床重点专科，综合实力在全市同级医院中名列前茅，部分诊疗技术水平已达三级甲等医院水平。随着互联网和网络技术取得飞速发展，医院借助电子渠道这一虚拟化路径逐步改变与患者的交互方式，由传统的面对面咨询变为基于网络的应答[2]。本院利用电子叫号系统为患者提供快捷有序、透明公平的分诊服务，缩短患者就诊等候时间，提高产科门诊分诊质量，提升患者满意度和医院的服务形象。

    2 提高分诊质量的措施

    2.1 合理安排预约诊疗，缩短就诊等候时间 随着各级医疗机构门急诊服务总量不断攀升，如何在降低医疗成本的同时减少医患矛盾，同时对医疗资源管理等需求均对门诊管理提出了更高要求[3]。近年来由于生育高峰，产科门诊人次不断上升，为满足广大孕产妇的不同需求，使其能快捷方便地就诊检查，本院整合服务流程，在产科门诊率先推广和实施预约服务模式，实行24 h预约挂号、预约诊疗服务，公开坐诊医生信息，指导患者选择自己满意的医生 ......