王 允

    (徐州市东方人民医院门诊部，江苏221004)

    书面语言在精神科导医中的应用

    王 允

    (徐州市东方人民医院门诊部，江苏221004)

    目的 探讨精神科导医护士用书面语言方式与患者沟通的效果。方法 将200例前来咨询的康复期精神病患者分为书面帮助组和咨询服务组，各100例。为书面帮助组提供书面语言帮助，对咨询服务组只提供咨询服务。结果 书面帮助组较对照组更快、更准确地找到相关科室，成功率和满意度均较咨询服务组高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 精神科导医护士在接受咨询时，为其提供一些写明咨询内容的便条，能帮助患者更快完成就医。

    精神病人； 护理工作； 护士； 门诊医疗； 书面语言

    根据门诊患者对导医需求的调查分析，约有95%门诊患者有各种需求求助于导医[1]，而精神科患者对导医尤其依赖。对于精神病患者这一类特殊群体，积极开展人性化护理服务，不仅有利于精神病患者的康复，更有利于精神病医院的快速发展和医院品牌建设[2]。多年导医总结，精神科患者因长年累月的吃药和脱离社会，他们大多反应慢，记忆差，来导医台咨询时，通常要讲3遍以上他们才能理解，导医工作量大，同时患者也有受挫感，有时讲几遍以后，即使听不明白，也不愿再问。目前，精神科导医人员配备不足，除对老弱病残、重症患者能提供一对一的服务，大多患者仍需自己寻找相关科室，患者感到就医难。本研究针对以上问题收到了很好的效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 将200例前来咨询的康复期精神病患者分为书面帮助组和咨询服务组，各100例。其中，书面帮助组男51例，女49例；年龄35岁以上81例，35岁以下19例，平均(57.12±11.23)岁；高中以上文化水平23例，高中以下77例；精神分裂症 41例，抑郁症36例，其他23例。咨询服务组男52例，女48例；年龄35岁以上78例 ......