雷利群，叶 云，肖顺林，张 峥，赵吉燕，林启良，张敏怡，王国俊(泸州医学院附属医院药剂科，四川泸州646000)

    采用品管圈对降低门诊药房内差件数的作用

    雷利群，叶云，肖顺林，张峥，赵吉燕，林启良，张敏怡，王国俊(泸州医学院附属医院药剂科，四川泸州646000)

    目的探讨采用品管圈对降低门诊药房内差件数的影响。方法2012年8月27日至2013年10月7日将品管圈应用于门诊药房药品调配过程，分析造成调配差错的主要原因，制定相应对策并实施，使工作流程细化，评估实施对策后的效果。结果通过该活动，门诊药房调剂内差件数由活动前的20.8件/周下降到活动后的9.1件/周，进步率达55.60%，目标达标率为107.56%。结论品管圈活动能有效降低门诊药房内差件数，值得推广。

    药房；给药错误；药剂学管理；品管圈；门诊药房；差件数

    品管圈(quality control circle，QCC)由日本石川专馨博士所创，由相同、相近或互补的工作场所的人们自发组成数人一圈的小圈团体(QC小组，一般6人左右)，按照一定的活动程序，使用品管七大手法(QC777手法)，全体合作、集思广益以解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题[1-2]。现代QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，广泛应用于企业界和医疗界[3-5]。2012年8月27日至2013年10月7日本院药剂科门诊西药房开展了以降低药品调配差件数为主题的品管圈活动，效果较满意，现总结如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料收集并统计医院门诊药房品管圈活动前(2012年4月9日至5月20日)、品管圈活动中(2012年8月27日至2013年10月7日)及品管圈活动后(2013年11月19日至2014年12月30日)的药品调配差件数作为品管圈质量管理活动的依据，统计分析品管圈活动前后的结果。

    1.2方法

    1.2.1成立品管圈小组由门诊西药房药剂科9名人员自发组成品管圈小组，投票评选圈辅导员1名，圈长1名，圈员7名，平均年龄28岁，主要负责门诊的调剂、发药、咨询、退药、盘点等日常业务操作，以及药剂科日常管理工作。

    1.2.2选定主题运用脑力激荡法，9名圈成员对门诊药房日常工作中存在和需要解决的问题进行总结分析，共提出5个建议主题，根据建议主题的上级政策、可行性、迫切性及圈能力4项指标，分别给予评价说明(表1)，以上述评价说明为基础，利用排序法和优先次序矩阵法进行评分，确定第1顺位为本次活动的主题[6]：“降低门诊内差件数(内差：门诊药房调剂内部差错)” ......