杨秀芳，李蓉定，唐秀华，王 颖，余 蓉(成都市天府新区人民医院，四川610213)

    提高县级综合医院门诊护士应急能力的探讨

    杨秀芳，李蓉定，唐秀华，王颖，余蓉

    (成都市天府新区人民医院，四川610213)

    目的探讨提高县级综合医院门诊护士应急能力的对策。方法通过对天府新区人民医院门诊护士人力资源、技术水平和应急能力特点进行分析，采取增强门诊护士应急意识的培养、应用PDCA管理法加情景模拟法加强应急能力的培训和演练、加强门诊护士综合素质的培养等对策。结果对策实施后门诊护士在应急理论知识和应急技能考核成绩均高于实施前，差异均有显著统计学意义(P<0.01)；并能有效处置突发事件。结论该院采取的对策能提高门诊护士对各类突发事件的处置能力，保证门诊工作安全、有序、高效运行，保障患者安全，促进优质护理服务的深入开展。

    门诊部，医院；护理人员；应急能力；PCDA循环法

    综合医院门诊具有就诊患者多、病种多、病情复杂、人流量大的特点，且范围广、跨度大、涉及科室多、候诊候检排队时间长[1]，门诊医护人员可能面临患者突发病情变化、医疗投诉和纠纷、患者跌倒、电梯运行意外、停水、停电、火灾、地震、突发公共卫生事件等突发事件，若不快速、有效处置，往往会给患者、医院带来严重不良后果，因此，提高门诊部护理人员对突发事件的应急处置能力，是保障门诊患者生命安全和维持门诊正常工作秩序的重要基础，本院是一所县级国家三级乙等综合医院，2012年10月至2013年12月以门诊开展优质护理服务和国家卫计委复评三级综合医院为契机，持续提高门诊护士的应急能力，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料本院是一所县级三级乙等综合医院，位于四川省成都市天府新区核心区域，担负着本地区80余万人口的医疗、预防、保健、急救任务，编制床位650张，年住院患者约3万例次，年门诊量约80万例次，门诊部护理人员59例，其中男1例，女58例；学历：本科2例、专科30例、中专27例；年资：高年资(工龄大于或等于20年)22例、中年资(>5～20年)12例、低年资(>1～5年)25例；层级：N4级1例、N3级19例、N2级11例、N1级9例、N0级19例。

    1.2方法

    1.2.1门诊护士特点和应急能力分析

    1.2.1.1门诊护理人力资源特点门诊护士一般包括预检分诊、导医咨询、门诊各治疗室、门诊手术室、体检科、采血室和医技科室等护理岗位，根据门诊工作特点和承担的功能，门诊护士主要是白班模式，医院人性化管理往往会考虑部分身体素质较差、年龄较大、不能承担病房繁重夜班工作的护士到门诊 ......