唐 洁(重庆市大足区中医院402360)

    近年来，社会发展有了巨大的进步，人们的生活水平不断地得到了提高，越来越多的人开始更加关注自身的健康，医院健康管理服务日趋规范，体检中心每年的体检人次也在不断提高[1]。体检作为一种早期发现疾病的途径，在疾病发现过程中起到了越来越重要的作用。随着体检人数的不断增加，医院体检的服务质量也需要进一步的提高[2]。质量管理小组也简称为“品管圈”，是指由几个具有工作关联或相同兴趣爱好的人自愿参与组建的一个活动小组，其目的是通过分工合作，发现潜在的问题，并且寻找合理的解决办法，从而提高小组的整体工作效率[3]。品管圈模式的主要方法为成员组织、明确主题、组员培训、制定流程、分析调查、制定对策及实施对策[4]。本研究主要通过体检服务中的体检者满意率、体检人员漏检率及不良事件及护理诉讼的发生率，探究品管圈在提升医院体检服务质量中的效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取本院体检中心实施品管圈体检模式前后1000名体检者作为研究对象，体检者中男560例，女 480例；年龄 18～72岁，平均(45.76±12.34)岁；体重40～75 kg，平均(60.43±7.73)kg。所有体检者一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)。

    1.2 方法

    1.2.1 品管圈实施方法

    1.2.1.1 组圈[5]本次品管圈活动主要由9人组成，人员采取自愿加入原则。以体检中心主任作为辅导员；主管医师担任圈长，主要负责组织各项活动；小组秘书负责记录每次活动的资料及结果 ......