李维益，潘龙芳(重庆医科大学附属第一医院呼吸内科，重庆 400016)

    患者满意度是评价医院诊疗结果和医疗服务质量的指标之一，也是医院开展“以患者为中心”，针对患者需求，改善服务质量的客观依据[1]。在建设和谐社会的大环境中，患者满意度成为考量医院管理水平的关键因素；在医院等级评审中，患者满意度也是“社会评价”的重要指标之一[2]。本研究分析了某三甲医院呼吸内科重症监护病房(ICU)2016年1月至2017年8月出院患者随访资料中的满意度调查结果，旨在了解ICU医疗护理服务中存在的问题并探讨对策。现将研究结果报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 2016年1月至2017年8月重庆市某三甲医院呼吸内科ICU出院患者随访资料。

    1.2 方法 对随访资料中的满意度相关要素调查结果进行回顾性分析。

    1.3 统计学处理 采用Microsoft Excel软件对调查数据进行处理，采用描述性统计对数据进行分析。

    2 结 果

    2.1 患者不满意原因分布 312例有效随访患者中，整体满意度为90.38% ...... 濠碘€冲€归悘澶愬箖閵娿儲韬ù锝堟硶閺併倝骞嶇€ｎ偅绨氱紒娑橆槹缁侊妇鎲撮崼鐔割槯闁哄啰濮电涵鍫曞蓟閵壯勭畽闁瑰瓨鐗旂粭鍛姜閽樺寮块柡鍌氭祫缁辨繈宕ｉ婵嗗幋闁哄嫷鍨甸～锕傚箹濠婂懎鍋嶇€殿喗娲橀幖鍛婂緞鏉堚晜鍩傞柍銉︾矎濞村棝鎯嶆担娴嬪亾濠垫挾绀夐悹鍥棑閸嬶綁宕欑拠鑼綄妤犵偞娲樺〒鑸电▔鐎ｎ偅鐓欓柣銊ュ閳ь剚绮庨弫鎼佹嚇閹寸姴顣奸柍銉︾箖閸ㄣ劑鍨惧⿰鍐ㄦ枾缂傚啯鍨块妴澶愬灳濠靛⿴鍟忛梻鍌ゅ枔閳ь剨鎷�


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