李维益，潘龙芳(重庆医科大学附属第一医院呼吸内科，重庆 400016)

    患者满意度是评价医院诊疗结果和医疗服务质量的指标之一，也是医院开展“以患者为中心”，针对患者需求，改善服务质量的客观依据[1]。在建设和谐社会的大环境中，患者满意度成为考量医院管理水平的关键因素；在医院等级评审中，患者满意度也是“社会评价”的重要指标之一[2]。本研究分析了某三甲医院呼吸内科重症监护病房(ICU)2016年1月至2017年8月出院患者随访资料中的满意度调查结果，旨在了解ICU医疗护理服务中存在的问题并探讨对策。现将研究结果报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 2016年1月至2017年8月重庆市某三甲医院呼吸内科ICU出院患者随访资料。

    1.2 方法 对随访资料中的满意度相关要素调查结果进行回顾性分析。

    1.3 统计学处理 采用Microsoft Excel软件对调查数据进行处理，采用描述性统计对数据进行分析。

    2 结 果

    2.1 患者不满意原因分布 312例有效随访患者中，整体满意度为90.38% ......