陈 娅，时元菊，朱佳佳

    (重庆市妇幼保健院产科，重庆 401147)

    危机管理是指某个社会系统或个人在危机意识的指导下，通过了解危机的起因、特点、类型等一系列的基本要素，对危机施以监控、预测、科学解决等管理手段，从而消除危机、减少危害的过程[1]。危机式护理管理属于现代管理范畴中的一种科学管理方案，即相关管理人员针对有可能出现的危机开展因素预测、分析、防范等管理活动[2-3]。危机管理作为护理管理者的一种新兴思维已经逐渐引起了人们的广泛关注和重视，强化危机意识、加强危机管理是护理工作中的重中之重[4]。近年来，在护理管理工作中各医院仍有一些尚待解决的问题，其中一些问题会引发医疗危机和纠纷，容易使医院的形象受损，并可能为医院带来经济方面的损失。当患者及其家属提出医护人员难以满足的需求时，此时容易因为医护人员的某句话或是某种行为激化护患之间的矛盾[5]。如何利用危机管理理论妥善应对医疗纠纷，有效缓解医患矛盾，构建和谐医患关系，日益成为众多医疗机构所关注的问题[5]。人们的维权意识逐渐加强，在接受治疗及护理工作时患者的要求也有所提高，患者对一些不良的护理行为更加敏感，极易发现医护人员的各种侵权治疗、护理方法。因此，在医院的临床护理工作中加入危机管理，对院内的管理有着积极的促进作用[6]。临床科室作为医院的前沿阵地，是医疗纠纷、护理危机发生的敏感区，临床一线的护理管理者应加强应用危机管理理论指导护理工作，及时发现潜在的工作危机，预防护理危机的发生，以取得护理管理工作的进步[7]。目前，护理危机管理已经广泛地应用于临床各科室：高福梅[8]将护理危机管理按6F原则运用于消毒供应中心(CSSD)工作中，提升了CSSD工作满意度。谭瑛[9]将危机管理用于护理管理中，结果表明采用危机式管理能够明显提高护理质量，使患者更加满意；另外，危机管理能够有效增强护士危机事件管理能力，在改善护理工作效率及质量的同时也维护了护理工作者的形象及提升自我核心能力 ......