路 瑶，阚全香，魏晓康 综述，吕本浩 审校

    (1.中国石油大学胜利学院，山东 东营 257061；2.东营市人民医院消化内科，山东 东营 257091；3.东营市人民医院产科，山东 东营 257091；4.东营市人民医院脊柱外科，山东 东营 257091)

    随着社会的高度信息化发展及全球疫情常态化防控，医疗行业得到越来越多的关注。在新形势下，构建和谐医疗环境，有利于医疗卫生事业良性发展[1]。要构建和谐的医疗环境，必不可少的一环就是减少不良医疗事件的发生。不良事件属于医疗活动导致的伤害事件，是严重的公共卫生问题，也是落后于心脏病与癌症的全球第三大死因[2]，给患者带来的经济负担占全球疾病的第14位，与结核病相当。不良事件的发生不仅会给患者及家属带来伤害，同时也会给参与医疗的医护人员身心造成严重创伤[3]。而沟通障碍是导致不良事件发生的主要因素之一[4]。有研究对417例医疗不良事件进行分析，结果表明医患沟通障碍导致的不良事件占总不良事件的17.03%[5]。提升医疗工作中的沟通有效性，减少沟通障碍，能有效降低不良事件发生率。此外，医患沟通障碍也是导致医疗纠纷的导火索之一，会对患者疗效及满意度带来不良影响[6]，造成经济损失。因此，提高医疗沟通有效性，是创建安全专业医疗环境的关键。

    1 医护患沟通障碍的研究进展

    1.1护患沟通障碍相关因素

    1.1.1患者沟通需求大于供给 随着现代医学模式的不断发展，护理工作范围日益扩大，患者的沟通需求也越发迫切，大部分的患者希望尽快与护士沟通。研究表明，66.07%的护士表示与患者存在沟通不良，受限于工作量、时间等因素 ......