王 燕 综述,邓 宁 审校

    (天津中医药大学第二附属医院,天津 300250)

    受新型冠状病毒感染疫情的影响,一线护理人员持续在高强度、高压力的环境下工作,更易产生共情疲劳[1]。总体来看,我国护理人员共情能力处于中等偏上水平[2],且新生儿科、重症监护病房(ICU)、肿瘤科等科室护理人员共情能力较低[3-5]。共情疲劳是一种具有传染性的负性情绪体验,长此以往将造成患者满意度下降,同时会使护理不良事件发生率增高[6]。护理人员共情疲劳管理需求不断增长,关于共情疲劳管理质量评价指标的研究较少,主要集中在现状及影响因素的研究[7-9]。本文基于结构-过程-结果三维质量评价模式[10],对护理人员共情疲劳管理质量评价指标进行综述,为构建护理人员共情疲劳管理质量评价指标提供参考,同时提高护理人员的共情能力。

    1 护理人员共情疲劳管理质量

    1992年,JIONSON首次提出了“共情疲劳”。随后心理学教授FIGLEY将共情疲劳引入心理健康领域。2002年,STAMM学者将此概念进一步扩大,认为共情疲劳主要发生于长期为受痛苦的人们提供照护服务的工作者,是与工作场所和情景相关的非自愿的、可预防、可治疗的结果[11]。护理人员因对患者的痛苦情绪和创伤经历接触时间较长且频率较高,故是共情疲劳的高危人群。若共情疲劳得不到有效管理,不仅影响护理质量,还将使护士职业认同感和成就感降低,离职意愿增强,因此护理人员共情疲劳管理质量备受关注。目前,对于护理人员共情疲劳管理质量缺乏明确的定义,且管理质量的评价方法也尚无统一的标准。

    2 护理人员共情疲劳管理质量评价指标体系

    2.1结构指标 结构指标是基本要素,由某项服务项目的各保证要素构成,包括工作环境、知识与技术、制度与政策支持。

    2.1.1工作环境 健康的护理工作环境是有效实施健康促进的护理要素之一,不仅反映护士对工作场所的资源评价情况,而且能够体现其心理感知状态 ......