李 娟,江 颖,丁金华

    (重庆医科大学附属第一医院妇产科,重庆400010)

    医技检查在门诊诊疗过程中扮演着非常重要的角色,医技检查预约效率直接影响门诊的整体服务质量[1-2]。妇科超声作为妇科首选的检查项目,需求量巨大。随着技术的发展,宫腔镜和阴道镜检查也日益普遍。国家卫生健康委员会在《进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020)》 中也明确提出要应用新理念、新技术,创新医疗服务新模式,不断满足人民群众对于医疗服务的新需求,改善患者就医体验,提高患者满意度,不断提升人民群众就医获得感[3]。本研究通过运用智能化检查预约平台优化妇科门诊常见检查流程,期望为更好地全面优化医院所有检查项目奠定基础,以改善患者就医体验,提高患者的满意度。

    1 资料与方法

    1.1资料

    1.1.1一般资料 选取2021年8月重庆市某三甲医院行阴道镜检查及超声检查的患者各500名,宫腔镜检查患者300名作为对照组,选取2021年9月重庆市某三甲医院行阴道镜检查及超声检查的患者各500名,宫腔镜检查患者300名作为观察组。收集患者检查预约环节耗时数,工作人员预约花费时间及患者满意度。

    1.1.2纳入标准与排除标准 纳入标准:(1)年龄16～80岁; (2)有自主行为能力;(3)自愿参加研究。排除标准:(1)年龄16～80岁;(2)精神行为异常;(3)急诊患者。

    1.2方法

    1.2.1构建智能化检查预约平台 学习浙江省“最多跑一次”改革中“检查少跑腿”的理念[4],为了解决患者处处排队,人群聚集的现状,医院信息科运用信息化手段构建了智能化检查预约平台,根据专科检查特点,设计有针对性的检查预约界面。智能化检查预约平台实行自动预约,即门诊医生根据患者病情需要开具宫腔镜、阴道镜及超声等妇科检查的电子申请单,患者可通过自助机、微信公众号或者人工窗口等途径缴费,缴费后智能化检查预约平台根据当前预约情况,为患者自动预约最近检查时间 ......