摘要：护理服务文化是医院文化的组成部分，从规范护士行为，改善服务态度，针对不同个体进行个性化服务等方面着手，提高服务效率，完善护理服务。

    关键词：护理服务：文化

    文化是护理之魂。随着医疗卫生事业的飞速发展，医院文化已成为医院发展的基石。近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈，服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点。我院以先进的医院文化为指导，从以下几个方面着手进行护理服务文化实践。

    1 制定服务理念

    医院精神是文化建设的核心，是职工的精神支柱和动力源泉，是职工思想信念、价值取向、道德品质和行为准则的集中体现。我院党委经过提炼明确了“尚德精术，和谐图强”的医院精神和“患者至上，质量为本”的医院价值观，明确了职工努力的方向。护理部结合实际情况，进行服务文化培训 ......