【摘要】随着现代医学模式的转变和“以病人为中心”的医疗服务理念的确立，以往单纯地探讨疾病的诊疗已无法有效地为病人健康服务，人们的物质条件在改善，对健康的需求日益增长，继而对医疗服务质量的要求也越来越高，若医疗服务与患者的期望值存在着差距，就可能引发投诉，甚至护理纠纷，这样不仅使护患关系紧张，而且对医院的声誉造成一定的影响。

    【关键词】影响护患关系因素；对策

    【中图分类号】R-0

    【文献标识码】B【文章编号】1009-6019(2008)-05-0110-1

    1影响护患关系的因素

    1.1 患者的角色转变与护士服务态度之间的矛盾：人在生病时，对所患疾病的知识缺乏认知，消极情绪刺激反应强度大于正常人，情绪活动的稳定性较差、易激惹，当到医院就诊时，就把医护人员当成自己健康的安全保障，易产生心理依赖，若此时护士的服务态度冷漠，对患者不予理睬，会使患者产生被排斥的感觉 ......