[摘要]目的通过尝试在本院药剂科人员中推行品管圈活动，降低门诊处方的不合格率，营造员工团队合作及学习成长的环境，提高本科室人员参与自我管理的意识和解决问题的能力。方法 2009年7月～2010年3月，我科设立QCC活动，按品管圈活动的lO个步骤实施各项活动。结果 门诊西药房的处方合格率由改善前的13.87%降至1.87%。结论在药剂科人员中开展品管圈活动是可行的，提高了药剂科人员解决问题的能力、提升药事服务质量，有效的提高了药剂科人员参与管理意识和管理制度执行力。

    [关键词]品管圈 处方不合格率

    [中图分类号]R952 [文献标识码]A [文章编号]1009—6019—(2010)06—14—04

    “品管圈”来源于1950年Deming教授的统计方法课程，以及1954年Juran教授的质量管理课程。“品管圈”活动是由日本石川博士在1962年所创，以一线部门为中心组成质量改善圈，部门主管与工作人员共同学习和运用控制图、因果图、统计分析表、散布图等7种品管方法进行讨论，发现并解决工作中存在的问题，从而改善品质、提高工作效率、降低作业成本，使一线重地成为品质管理的核心 ......