当最初的慌乱过去，随着抢救费用的不断攀升和成功的遥遥无期，早先决心积极抢救的老板心态会逐渐发生变化。

    从经济的角度看，其实患者活下来对老板是一个最糟糕的结果，大面积烧伤患者往往会有严重残疾。患者活下来，不仅意味着老板要支付巨额的抢救费用，还意味着老板要负担患者后期整形以及生活的费用。对老板来说，最经济的结果其实是患者早点死掉，把省下来的钱补偿给家属，了结这件事情。

    老板的这种心态完全可以理解，但只要家属强烈要求积极救治，老板一般也不敢不配合。但是，如果家属也有了同样的心思，就很麻烦了。对某些家属来说，用后半生时间照顾一个残疾的亲人，还不如放弃治疗获得巨额赔偿。

    当老板不想继续花钱，而家属也态度暖昧的时候，医患双方的沟通就会变得异常艰难。

    曾有几位蹲在办公室里为“医改”献计献策的专家坚定地认为，公立医院出现纠纷完全是因为服务意识差，和家属沟通不够。

    很多时候，不是沟通不够充分，而是人性经不起考验。

    患者欠费数额不断增加，在被迫进行的一次约谈中 ......