薛爱云

    摘 ?要：目的 ?通过对体检中心的体检客户给予问题导向管理模式干预后，分析使用干预手段后的效果。方法 ?将2019年6月～2020年1月期间在枣庄市薛城区人民医院体检中心进行体检的400例体检客户按照随机数字表法分组，分成两个组别，对照组200例给予常规体检指导，观察组200例给予基于问题导向管理模式干预，护理后，分别对两组体检客户的满意程度、护理质量的评分进行对比分析。结果 ?观察组客户体检护理后的满意率高于对照组客户，两组体检客户对比差异显著，有统计学意义(P0.05)。

    1.2纳排标准

    纳入标准：年龄≥18周岁的成年人;知识水平在初中及以上者。

    排除标准：中途脱离者;合并严重精神疾病及意识障碍患者。

    1.3 ?方法

    对照组客户给予常规体检指导。主要流程如下，当客户入院进行体检时，要向客户发放体检流程图，主动告知体检项目以及体检的流程，并且提前告知体检客户，体检结束后可以自行离开，等待电话通知领取体检单。

    观察组客户给予基于问题导向管理模式干预：①成立管理小组。任命体检中心的护士长为本小组的小组长，其他管理人员作为本组的小组成员，管理小组成立后，对小组内的各个成员进行相关知识和技能的培训。②体检流程管理。通过结合以往体检时出现的问题，重新梳理客户的体检流程 ......