隋鸿静

    摘? 要：目的? 探讨优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果。方法? 从2019年1月～2021年3月在赤峰市医院门诊就诊患者中随机选取100例，按照电脑输入的单双号随机将患者分为对照组和观察组，各50例。对照组实施常规门诊流程护理干预，观察组实施优质分诊导诊护理服务干预。观察并比较两组患者的护理效果，评价所有患者对护理服务的满意度，统计患者挂错号、护患纠纷事件的发生率，采用焦虑自评量表(self-rating anxiety scale，SAS)对患者的心理焦虑情绪进行评估，将两组结果进行统计学比较。结果? 观察组患者对护理服务的满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者挂错号、护患纠纷事件的发生率、SAS评分均低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论? 患者在门诊就诊时，护理人员对其实施分诊导诊优质护理服务干预，能够有效降低护患纠纷事件的发生率，改善患者的心理焦虑状态，提高患者及家属对护理服务的满意度，值得应用。

    关键词：门诊就诊;护理满意度;分诊导诊护理服务;医患纠纷;焦虑情绪

    中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1009-8011(2022)-1-0089-03

    门诊是医院中极其重要的组成部分，也是为一些病情比较轻的患者提供初步诊断及治疗服务的重要场所。但是由于在门诊就诊的患者病情比较复杂、人流量较多，患者在就诊时需要进行挂号、缴费、就诊、取药等一系列比较复杂的操作，需要等待较长的时间，故而极易引发患者出现焦虑等负性情绪 ......