刘静 邢翠玲

    摘? 要：目的? 探讨优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响。方法? 选取2020年1月～2021年6月栖霞市人民医院门诊接收的98例患者作为研究对象，以随机数表法分为对照组和观察组，每组49例。对照组患者应用常规护理服务，观察组患者应用优质服务模式，评价两组患者负性心态及护理满意度等指标的变化情况。结果? 两组患者干预后抑郁自评量表(Self-rating depression scale，SDS)、焦虑自评量表(Self-rating anxiety scale， SAS)评分较干预前明显下降，差异有统计学意义(P0.05)。患者均同意本次研究并签署同意书。本研究已通过医院伦理委员会审核。

    1.2? 納入与排除标准

    纳入标准：①患者年龄均在20～73岁。

    排除标准：①沟通交流不佳、认知能力严重障碍者;②伴精神功能严重障碍者;③对研究不配合者。

    1.3? 方法

    对照组患者应用常规护理服务，包括：正确且详细解答患者提出的问题，做好对家属与患者的健康宣教工作 ......