摘? 要：目的? 探讨精细化护理服务在门诊分诊导诊中的应用效果。方法? 选取2019年1月～2021年4月内蒙古自治区赤峰市医院门诊收治的180例患者作为研究对象，按照随机数表法分为对照组与观察组，每组90例。对照组患者实施门诊分诊导诊常规护理服务，观察组患者实施门诊分诊导诊精细化护理服务，在护理结束后，统计两组患者挂错号、投诉、抱怨、护患纠纷等事件的发生率，记录两组患者就诊等待的时间以及分诊时间，并采用医院自制的护理服务满意度调查表对所有患者进行调查，统计患者对护理服务的满意度，将两组结果进行统计学比较。结果? 观察组患者的不良事件发生率低于对照组，就诊等待的时间以及分诊时间均短于对照组，对护理服务的满意度高于对照组，差异有统计学意义(P0.05)。患者及家属均知情并签署知情同意书，本研究经医院医学伦理委员会批准后开展。

    1.2? 纳入与排除标准

    纳入标准：自愿在门诊接受诊治服务。

    排除标准：①合并语言障碍者;②合并精神认知障碍者;③急诊患者 ......