蔡艳丽

    (赤峰市医院门诊，内蒙古 赤峰，024000)

    抽血检查是常见的临床门诊工作之一，需要抽血的患者有时候需要排队等候，受各种因素的影响容易使患者产生急躁、焦虑等不良情绪，致使门诊发生医疗纠纷较多。为了降低医院门诊因抽血造成护理纠纷的发生率，需要为患者提供更好的护理服务。近些年，持续医疗质量改进模式在医院各科中获得广泛应用，医疗质量持续提升。而在门诊抽血护理中采用的持续质量改进模式，是基于全面质量管理基础上发展而来的一种更注重环节质量控制和过程管理的理论。持续质量改进模式的主要内容是建立信息报告分析、质量管理教育培训体系，改进质量评估并完善质量控制管理网络体系。选取2020年1月～2021年1月在赤峰市医院门诊抽血的150例患者作为研究对象，研究在门诊抽血护理中采用持续质量改进模式的效果，现将结果报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2020年1月～2021年1月在赤峰市医院门诊抽血的150例患者作为研究对象，依据随机数表法将其分为对照组和观察组，每组75例。观察组中，男性43例，女性32例；年龄20～53岁，平均年龄(30.67±2.35)岁；对照组中，男性40例，女性35例；年龄20～53岁，平均年龄(30.70±2.38)岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)。本研究经赤峰市医院医学伦理委员会的批准。所有研究对象均对本研究内容知情并签署知情同意书。

    1.2 纳入与排除标准

    纳入标准：①经诊断病情需要抽血进一步化验；②可以进行正常语言沟通，意识清楚；③无传染性疾病，尤其是通过血液传染的疾病。

    排除标准：①不需进行抽血检查者；②精神障碍、语言障碍者；③有传染性、血液传染等疾病；④其他影响血液检查结果的疾病。

    1.3 方法

    对照组实施常规质量管理模式护理。在门诊抽血的护理管理过程中，对对照组实施常规的质量管理模式，按照抽血的流程对患者实施采血 ......