刘真婷

    (单县东大医院供应室，山东 菏泽，274300)

    随着人们健康意识的增强和医疗服务体系的完善，越来越多的群众对医疗服务的需求从治病主体向健康主体方向转变，进而对医疗护理的质量要求不断提升。门诊作为医院接诊患者的首要科室之一，是预判和初步诊断的关键部门，因此门诊护理服务质量直接影响患者的就诊效果和医院的整体医疗水平，高质量的门诊服务既能够满足患者的就诊需求，还能提高其治疗依从性，维护和谐的护患关系，确保整体就医秩序规范、顺利。门诊常规护理专注于解决患者的病情问题，通过简单介绍病况和突发情况的紧急处理为患者提供基础照顾，此护理模式单一、主动性差，故存在较高事故风险。规范化护理要求护理工作注重细节，做到精细、准确和规范，细化日常工作，克服常规护理的盲目性和随意性，积极引导护理人员主动参与工作，以严谨的态度制止各种不规范行为，进一步提高护理价值，激发工作的积极性和主动性[1]。本次研究将以2019年6月～2021年11月单县东大医院收治的98例门诊患者展开研究，旨在分析规范化护理模式的干预价值和实施效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择2019年6月～2021年11月在单县东大医院就诊的98例患者，依据随机抽签法分为对照组与观察组，每组49例。对照组男性29例，女性20例；年龄20～78岁，平均年龄(49.06±4.22)岁；体质量指数17～28 kg/m2，平均体质量指数(22.17±1.04)kg/m2；文化程度：初中及以下10例，高中17例，大专及以上22例。观察组男性28例，女性21例；年龄21～78岁，平均年龄(49.11±4.28)岁；体质量指数18～28 kg/m2，平均体质量指数(22.26±1.08)kg/m2；文化程度：初中及以下10例，高中19例，大专及以上20例。两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义(P>0.05)，有均衡可比性。患者均知情并已签署知情同意书。本次研究已获得单县东大医院医学伦理委员会批准。

    1.2 纳入与排除标准

    纳入标准：①患者符合门诊就诊标准，年龄20～80岁[2]；②患者生命体征和意识正常。

    排除标准：①精神疾病史者；②门诊手术者；③急诊危重症者；④认知、交流障碍者；⑤不依从配合者 ......