崔 媛

    (北京大学国际医院影像科，北京，102206)

    三级综合医院具有患者数量大、病种多、病情复杂的特点，就诊患者及家属一般对医院的期望值较高，包括对医院的服务要求、对疾病的治愈率等[1]。影像学检查是临床常用的检查，适合检查的疾病较多，有些检查项目等待时间较长，如磁共振，患者满意度较低[2]。有些检查需要特殊的准备，患者好不容易排队等到检查，结果因为没有空腹、没有饮水等准备无法检查，导致患者满意度下降[3]。护理在影像学检查过程中是不可缺少的一部分，有效的护理措施有利于缩短患者的等待时间、提高检查的效率。提高诊疗护理质量是提高医院管理质量、提高医院知名度的关键。医疗管理工具多种多样，如PDCA 管理模式、品管圈的应用、柏拉图、TQM、精细化等[4]。先进的质量管理工具有利于质量的管理[5]。本研究选取2021年6月—2022年6月北京大学国际医院的82 名护理人员为研究对象，将多种质量管理工具应用在影像学检查诊疗诊疗护理管理中，取得了较好的效果。现总结如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2021年6月—2022年6月北京大学国际医院的员82 名护理人为研究对象，其中男29 名，女53 名；年龄22～65 岁，平均年龄(35.17±11.64)岁；初级职称39 名，中级职称33 名，高级职称10 名；本科以下32 名，本科32 名，本科以上18 名。放射科43 名为观察组，实施多种质量管理工具管理；其他科室39 名为对照组，实施普通的人员管理模式。两组工作人员在年龄、性别、学历、职称、专业等方面比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性，见表1。所有人员均对本研究内容知情同意，自愿参与本研究并签署知情同意书，中途无退出。本研究经北京大学国际医院医学伦理委员会批准。

    表1 两组工作人员基本情况比较 (n)

    1.2 方法

    对照组实施普通的人员管理模式 ......