闫 琪

    (赤峰市医院门诊导诊，内蒙古 赤峰，024000)

    作为医疗结构的重要科室之一，门诊是患者就医过程中最先接触的部门，也是医院形象的重要窗口。总体来讲，门诊具有患者流动性大、疾病复杂、科室多、分科细等特点，对于大部分就医患者而言，到医院后常常会因病痛折磨、陌生环境等影响而产生负面情绪，增加诊疗时间[1-2]。为此，设置了门诊导医，帮助患者指路、维持就诊秩序，以及提供咨询服务等，然而大部分三甲综合性医院功能分区多，就诊患者需要多次往返门诊部位、各功能分区，这无疑造成了医疗资源的浪费[3-4]。随着当前医疗模式的改变，优质护理方案的实施，加上“互联网+医疗服务”模式的发展，导致常规导诊服务已无法满足现代医疗服务需求，需要由单一的人工服务转变为“多环节”“多形式”的门诊智能导诊服务。智能导诊系统是在医院信息管理系统提供的数据平台基础上，使APP、微信等软件经智能终端实时与医院门诊系统连接，完成预约挂号、分诊叫号、候诊排队等导诊服务的智能化，以促进医院发展进入智慧化时代[5]。本研究选取2020 年1 月—2022 年12 月在赤峰市医院就诊的120 例门诊患者为研究对象，探究门诊智能导诊系统的应用效果，并与常规导诊护理进行比较，旨在优化就医流程，提升门诊护理质量水平，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2020 年1 月—2022 年12 月在赤峰市医院就诊的120 例门诊患者为研究对象，按照不同护理干预方法分组，接受常规导诊护理患者为A 组，接受智能导诊系统患者为B 组，每组60 例。A 组男35 例，女25 例；年龄28～73 岁，平均年龄(44.59±4.37)岁；疾病类型：慢性阻塞性肺疾病20 例、糖尿病17 例、胃溃疡13 例、其他10 例；文化程度：高中30 例、初中19 例、小学11 例。B 组男32 例，女28 例；年龄30～72岁，平均年龄(45.15±5.07)岁；疾病类型：慢性阻塞性肺疾病22 例、糖尿病16 例、胃溃疡14 例、其他8 例；文化程度：高中26 例、初中21 例、小学13 例。上述两组患者一般资料(疾病类型、年龄、性别构成比、文化程度构成比等)比较，差异无统计学意义(P>0.05)，有可比性。本研究已获得赤峰市医院医学伦理委员会的审核批准。入组对象已知晓研究的内容、临床意义 ......