倪 艳

    (赤峰市医院发热门诊，内蒙古 赤峰，024000)

    发热门诊是医院防控相关传染病的重点管理部门，也是预防医院传染病流行的第一道屏障，在一定程度上，发热门诊管理质量是医院流行疾病控制的重要体现，因此提高发热门诊管理质量有利于提高医院管理水平[1]。由于发热门诊护理的特殊性，目前发热门诊的护理管理主要是常规管理，对护理人员的服务质量评价多为定性方法，这种定性方法虽然可以评价护士的工作状况和护理质量，但存在主观性、片面性的限制，会导致管理效果不佳，长此以往，可能会影响护士的积极性[2]。针对这些临床问题，一些学者提出了PDCA循环管理理论，PDCA管理理论是将质量管理分为计划、实施、检查、处理四个阶段。在PDCA循环中，各个阶段相互促进、环环相扣、螺旋式上升。近年来，PDCA循环理念已被广泛应用到护理质量管理中，研究证明，PDCA理论在护理工作中的运用，能够真正把护理工作落到实处，提升护理质量服务的内涵，不断稳步提高护理质量，从而提高医院医疗质量[3]。但缺乏将其应用于发热门诊护理质量管理的实证研究，鉴于此，本研究探讨PDCA流程管理在发热门诊管理中的应用效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    将2020年9月—2021年9月在赤峰市医院实施发热门诊常规护理管理作为对照组，将2021年9月—2022年9月在赤峰市医院实施发热门诊PDCA流程管理作为研究组。在两个时间段采用随机数表法随机选取20名护士和100例患者作为研究对象。对照组护士年龄20～44岁，平均年龄(30.48±5.61)岁；男2名，女18名。对照组患者年龄15～81岁，平均年龄(47.82±9.91)岁；男37例，女63例。研究组护士年龄为20～41岁，平均年龄(30.01±4.64)岁；男1名，女19名。研究组患者年龄14～79岁，平均年龄(46.60±9.48)岁；男32例，女68例。两者护士及患者一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)。本研究获得赤峰市医院医学伦理委员会批准，并获得所有护士及患者知情同意。

    1.2 纳入与排除标准

    护士纳入标准：①赤峰市医院注册护士；②在发热门诊工作2年以上；③具有护士资格证书。护士排除标准：①未在发热门诊工作连续超过两周护理人员；②赤峰市医院实习、见习以及进修护士。

    患者纳入标准：①经体温测量确诊为发热，即体温>37.3 ℃；②无精神类疾病 ......