化“敌”为友

http://www.100md.com 2012年6月1日 《好家长·青春期教育》 20126

     缺乏交往经验的中学生，在与同学相处的过程中，往往自卫心理比较严重，缺乏灵活处理矛盾的能力。这反过来又影响了他们的人际关系。为此，常被人们誉为“天之骄子”的这群人，无论是精神上，还是情感上都遭受着无所适从的煎熬。

    我有一个多年的朋友，他的儿子贺磊在市重点高中，小伙子身材高高的，白白净净，说话文质彬彬，对人有礼貌，给人的印象是内向、懂事、胆子比较小。在班级中由于表现不错，经常得到老师的表扬。但是在一次课堂学习中，任课老师进行了无记名投票测试：在你的班上，谁的形象“佳”或“不佳”。结果贺磊被列上“不佳”名单。同学给他贴上形象“不佳”的标签，并不是指他的外表不好，而是对他这个人有看法，不怎么喜欢他。他激动、惊诧、痛苦、委屈。为此，郁闷了好长一段时间。

    暑假期间，朋友接我到他家做客，一阵寒暄过后，并不见这朋友安排我去陪其他客人娱乐，而是把贺磊叫过来，让他陪我聊天。闲聊中，贺磊很自然地说起学校“测试”那档事儿。我怕贺磊紧张，假作很随意地问他：“你感觉自己与同学们的关系铁不铁，或者说融洽不？”贺磊很坦然，他说：“我自觉与同学关系一般。同学们不怎么欢迎我。”我笑笑问他：“你这么肯定，应该知道其中的原因吧。”贺磊说：“可能是我说话的语气和方式有问题吧。”他很自然地抬起头，仰望着天花板，然后慢慢地说，有一次他被老师表扬了，很高兴。他身边的一位同学说：“瞧你，有什么好高兴的!”贺磊听了很生气，就回答道：“我不能高兴啊？”还有一次，贺磊考试考得好，当然也高兴，他身边的同学又说他，他就回了那同学：“我高兴，怎么了？你有意见啊？”

    “叔叔，我毫不保留地告诉您这些，您能帮我判断，我的人际交往问题到底出在哪里吗？”贺磊很虔诚，也很渴望地向我发出求助的请求。

    显然，贺磊与人沟通的方式存在一些问题。一些同学看到他志得意满的样子不舒服，或许嫉妒，或许霸道。他的应对方式也过于简单，带有强烈的挑衅意味。

    面对同学的不满和责难，贺磊应该怎么办呢？

    我举例给他分析了不同的表达方式和沟通风格可能产生的影响，比如在你的办公室里有人抽烟，不同的表达风格，说法就会不一样：

    自负或敌对的沟通风格——“我受不了烟味，你给我出去”；

    胆怯或恭顺的沟通风格——“你喜欢抽烟，那你就抽吧，就当我没说”；

    自信的沟通风格——“烟味让我很不舒服，你能到外面去抽吗？”

    在这些表达方式中，自信的表达风格和方式最好，也最容易被接受。我们不去争论，而是把自己的感受和想法说清楚，这样就可以了，至于别人怎么想，那都是他的事。

    当他人的看法、立场与我们不一样时，我们的第一反应就是反击。而这是人际沟通中的大忌。决定你与他人关系的，不是你的话说得对不对，而是你是否尊重别人，理解别人。成功学大师卡耐基说：不论你用什么方式指责别人，你以为他会同意你吗？绝不会!因为你直接打击了他的智慧、判断能力、荣耀和自尊心，这反而会使他想着反击你，决不会使他改变主意。因为你伤了他的感情。

    类似贺磊遇到的情况，可以用以下几种方式来回答：

    一是沉默——这也是一种回答。有时这是最好的回答。

    二是微笑——面对他人的嫉妒，你却能微笑，这一定让对方吃惊，暗生佩服之情。

    三是自嘲——“我这人骨头轻，让你见笑了。”

    四是幽默——“高兴好啊，可以使人健康，使人长寿……”

    五是其他——如打趣、转移话题等等。

    之后，我运用情景表演的方式，通过贺磊角色的表演，使他认识到自己在沟通中的问题，对他进行了沟通训练。经过一段时间随访训练，他告诉我他的问题已解决了。

    (选自姚扶有《凡事想开点》，电子工业社，2011年10月版)

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