高 峰

    有些人一直工作勤勤恳恳、兢兢业业，却没有取得期望中的成就，但是有些人并不比别人更杰出，看起来贡献却大得多，这是为什么？也许你的心中有这方面的疑问，那就让我们研究一下——

    在问题出现前就把它解决

    我在公司曾实行“开门办公”，就是除非我在开会，任何人都可以随时进来和我交谈。有一天，负责客户服务工作的小李跑进我的办公室，她说这几个星期以来，顾客的投诉电话响个不停，抱怨我们的货物逾期不到，鉴于这种情况，她要求我出面向顾客解释，否则她将辞职。“可以，”我像往常那样回答，“我先去看看。”然后她表示感谢便离开了。

    小李来找我的目的基本达到了——她找到了安慰和支持。实际上她所讲的一切，不过在暗示一个意思：“我不愿意承担责任，我来工作希望一切都顺利。”这样的员工，辞职了又有什么可惜呢？

    假如小李这样说：“我刚接到顾客的电话，知道他们正向其他供应商订货，我有几条建议，仅供参考……”结果就完全不一样了。

    每个人都会遇到问题，处理问题的方法相当重要，不如从寻找问题着手，因此 ......