仇秋菊 黄小英 刘成

    【摘要】? 目的? 探讨“互联网+”背景下“层次和梯级”医务志愿者管理模式在脑卒中老年患者中的应用效果。方法? 在2022年6-12月医院收治的脑卒中老年患者中选择60例为对照组，采用常规医务志愿者管理模式进行干预；根据对照组患者的基本特征，在2023年1-6月收治的患者中选择60例脑卒中老年患者为观察组，采用“互联网+”背景下“层次和梯级”医务志愿者管理模式进行干预。比较两组患者对医务志愿者服务满意度、居家康复锻炼自主参与率及心理困扰变化情况。结果? 在接受志愿者服务前，两组患者心理困扰水平评分差异无统计学意义(P>0.05)；接受志愿者服务后，两组患者心理困扰水平评分均下降，但观察组患者心理困扰水平评分低于对照组，差异有统计学意义(P0.05)，具有可比性。所有患者均知情同意。

    1.2? 志愿者服务管理方法

    1.2.1? 对照组? 采用常规医务志愿者管理模式进行干预，即通过张贴招募告示、媒介、口头宣传等方式招募医务志愿者。采用面试和面对面访谈的形式对志愿者进行遴选，遴选标准：有爱心和奉献精神；绝对服从组织安排。对老年脑卒中患者进行访谈与调查了解其健康需求，研究者根据其需求制定出医务志愿者培训计划与方案，对于合格的医务志愿者进行相关培训，领导者根据志愿者志愿服务时间、服务内容、服务活动合理安排志愿服务，保证志愿服务计划的顺利实施，规范志愿者活动，形成有效的、系统的、长效的管理机制[6]。

    1.2.2? 观察组? 采用“互联网+”背景下“层次和梯级”医务志愿者管理模式，具体实施方法如下。

    (1)医务志愿者“层次和梯级”分级管理：制定分组管理标准，并按标准将志愿者分为3级：1级为有奉献精神的社会爱心人士，能够为老年患者提供生活方面的帮助；2级为不仅有奉献精神和爱心 ......