【摘 要】目的 分析患者在输液过程中常见的护理投诉原因，提出相应护理对策。方法 回顾分析我院2011年12月～2012年12月间的患者输液投诉情况，分析投诉原因并提出相应解决策略。结果 投诉原因涉及到护理人员服务不到位，护理方法不规范以及护理态度差等。结论 在护理过程中寻找原因，寻找医院护理过程中的不足，改善输液室环境，提高护理人员的服务质量，有效的减少了患者的投诉，提高了患者的满意度，促进了患者对我院的认可，改善了我院在患者心中的形象。

    【关键词】输液；护理投诉；对策

    输液并不是一个短暂的过程，输液室常常聚满输液的病人，使输液室变得嘈杂，特别是有些儿童在输液过程中容易哭闹，破坏了输液室的安静，影响了输液病人的情绪，导致病人的投诉。由于我院在输液护理过程中存在一些问题，遭到了一些投诉，但是通过积极的自我反省和改正，现在已经在护理过程中找到了一些应对策略。现将护理投诉的情况和相应对策报告如下。

    1 一般资料

    我院输液室24小时接收前来输液的病人，护理工作主要是打点滴和打针。输液室作为独立科室，内部设有可供病人躺卧的床铺5张，输液座位100个 ......