【摘 要】随着人们生活水平的提高，法律维权意识逐渐增强，对医院的护理质量要求也越来越高。护理工作作为医院日常管理基本工作之一，护患关系的好坏直接决定了整个医院的服务质量和管理水平。本文从护患关系的概念和特点出发，分析了如何通过语言沟通技巧有效维护护患关系，提升护理质量。

    【关键词】护患关系；语言；沟通技巧

    现代护理主要是指以解决患者问题为核心，通过满足患者的各种需求为目的的护理模式。要做好护理工作，提升护理质量，护理人员首先要和患者建立良好的护患关系，而掌握良好的语言沟通技巧，对护患关系的建立具有重要意义。当前，部分护理人员在执行护理工作的时候只是按照医嘱进行相关治疗，往往会忽略与患者进行沟通和交流，导致整体护理质量的下降。本文就如何建立良好的护患关系做出如下综述。

    1 护患关系的定义与特点

    护患关系主要是指护理人员在执行护理工作的过程中，与患者之间自然形成的一种护理与被护理关系。

    由于医院工作与服务对象的特殊性，护患关系往往具有以下特点：(1)护患关系是属于一种短期关系，在患者需要治疗或住院才会建立起来。(2)护患关系具有一定的独特性，其主要发生在特定的人物和特定的时间中。(3)护患关系的建立具有一定的目的性。主要是护理人员对患者进行疾病的处理和执行，最终护理目的是帮助患者尽早恢复健康。

    2 语言沟通技巧在护患关系中的地位

    生病住院的患者往往对疾病具有一定的恐慌心理，容易表现出焦躁不安、抑郁的情绪，治疗依从性也比较低 ......