探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用
【摘 要】目的:探讨并总结人性化服务在门诊护理管理中的临床效果。方法:随机选取我院2013年2月~2014年2月于我院门诊就在的患者180例,随机分为两组,每组人90人。实验组采用人性化服务进行门诊护理,对照组采用传统的护理方法对患者进行门诊护理。对两组患者的投诉率、满意度等进行对比研究。结果: 实验组的投诉率为2.22%,患者满意度为86.67%;对照组中投诉率为7.78%,患者满意度为68.89%。实验组患者的投诉率较对照组低、满意度较对照组高,且差异存在统计学的意义。结论:人性化服务可以减少门诊患者的投诉率,提高患者及其家属的满意度,可以有效减缓医患矛盾,有很好的临床意义和推广价值。
【关键词】人性化服务;门诊护理;临床应用
在医患关系愈演愈烈的中国,减少医患矛盾已成为较为急迫的问题。近些年有些医院推出人性化服务,减少患者在就医过程中不良情绪的发生,有效地减少了医患矛盾的发生。[1]本研究调查了随机的两组门诊患者,其中一组采用人性化服务门诊护理方法,另一组采用普通的护理方法,现将研究结果作如下报告。
1 资料与方法
1.1 病例选择
随机选取我院2013年2月~2014年2月于我院门诊就在的患者180例 ......
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