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编号:12644348
精细化管理视角下的医院服务创新
http://www.100md.com 2014年9月1日 现代养生·下半月2014年第9期
     【摘 要】精细化管理是医院管理发展的必然趋势,更是推进医院发展的关键,由此可见,精细化管理对医院的可持续发展起着重要的影响作用,而服务作为医院的主要职责,所涉及的环节具有多样性,因此在医院服务中贯穿精细化管理,对服务进行创新具有重要的现实意义。

    【关键词】精细化管理;医院服务;创新

    目前随着人们认知水平的提升及其生活标准的提升,对于医疗服务的要求也越来越高,因此,为了更好的推进医疗服务的发展,构建和谐的医患关系,提升医院的市场竞争力,在医院开展精细化管理具有重要性和必要性。而科技是实施精细化管理的基础,其基本特征就是精细化操作,在将各种资源充分利用的同时,将组织的执行和协作能力提升后,进而将费用及其成本降低,促进效益和工作效率的提升。而将精细化管理应用于医院服务中,实现医疗服务的廉价、方便、有效和安全则是当下医疗工作的重点,更是提升医院市场竞争力的关键。而精细化管理下的医院服务创新主要是从以下几个方面着手:

    1 实施订制服务

    也就是将传统的专家门诊划分标准打破 ......

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