公立医院改革：不怕慢 就怕站(2)
改善就医感受：大医院不该是冷冰冰的“工厂”
无论是为公立医院创造良好的外部环境，还是挖潜增效做好医院的内部管理，与会管理者认为，改革的目的是为了更好地服务患者，尤其是要破解广大患者在大医院看病因“繁”致“烦”的问题。对此，大家认为，大医院要从细节入手，让患者更有尊严地就医。
对于北京协和医院来说，患者最关心的就是能不能尽快挂上号、看上病，陈杰说，尽管配套措施还不到位、分级诊疗尚未实现，但从细节上更好地关注患者就医感受，大医院还是可以有所作为的。比如，门诊服务的流程优化，就是没有最好，只有更好。该院新门诊大楼启用后，医院在挂号、候诊、收费、取药等7个环节上优化流程，通过检查检验自动预约、自动摆药等措施，明显缩短了预约等候时间，减少了患者折返次数，让患者感受到看病方便了。
为满足广大患者的门诊需求，陈杰说，该院还精确统计了科室应出诊人数，对科室医师总出诊率和医师个人满勤率进行考核，2013年，该院门诊量首次突破300万人次。
安徽医科大学第一附属医院副院长周典认为，要破解“看病繁”，大医院不能仅仅局限于内部细节改善，还应有全局观，通过组建区域医疗联合体，充分利用信息化手段，将优质医疗资源下沉，引领并带动基层医疗机构共同发展，方便病人就近看病 ......
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无论是为公立医院创造良好的外部环境，还是挖潜增效做好医院的内部管理，与会管理者认为，改革的目的是为了更好地服务患者，尤其是要破解广大患者在大医院看病因“繁”致“烦”的问题。对此，大家认为，大医院要从细节入手，让患者更有尊严地就医。
对于北京协和医院来说，患者最关心的就是能不能尽快挂上号、看上病，陈杰说，尽管配套措施还不到位、分级诊疗尚未实现，但从细节上更好地关注患者就医感受，大医院还是可以有所作为的。比如，门诊服务的流程优化，就是没有最好，只有更好。该院新门诊大楼启用后，医院在挂号、候诊、收费、取药等7个环节上优化流程，通过检查检验自动预约、自动摆药等措施，明显缩短了预约等候时间，减少了患者折返次数，让患者感受到看病方便了。
为满足广大患者的门诊需求，陈杰说，该院还精确统计了科室应出诊人数，对科室医师总出诊率和医师个人满勤率进行考核，2013年，该院门诊量首次突破300万人次。
安徽医科大学第一附属医院副院长周典认为，要破解“看病繁”，大医院不能仅仅局限于内部细节改善，还应有全局观，通过组建区域医疗联合体，充分利用信息化手段，将优质医疗资源下沉，引领并带动基层医疗机构共同发展，方便病人就近看病 ......
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