刍议护理人员的层级管理

http://www.100md.com 2015年2月1日 现代养生·下半月2015年第2期

     [摘要]为配合“优质护理示范病房活动”的开展，自2012年3月起我院心内科病房尝试实施护理人员层级管理，使“以病人为中心”的服务理念得以实施。分层级使用护士可确保护理质量，增加护士的竞争意识，调动工作积极性，发挥护士潜能，更有利于人才培养，大大提高了患者满意度。

    [关键词]优质护理服务；层级管理；患者满意度

    2010年，卫生部在全国范围内开展创建“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应卫号召，明确主题，全院各科室逐步开展“优质护理服务病区”，全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，把时间还给护士，把护士还给患者。分层管理是近年发展起来的新型护理管理模式。我院心内科在护理部的指导下，以责任制护理为切入点，根据护士队伍结构、岗位职责及培训结果进行分层使用护士，即让最合适的护士在最佳的时间内站在最需要的岗上，确保了医疗护理服务安全，提高了护理质量和工作效率。

    1.资料与方法

    1.1一般资料

    自2012年3月起心内科病房实施护理层级管理 ......